Política de Privacidade

Esta política explica como a Vertek Solution trata dados pessoais na sua plataforma de atendimento e vendas pelo WhatsApp (o "sistema"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").

1. Quem somos

Vertek Solution, nome comercial de WESLEY DOS SANTOS ROSSINI, CNPJ 68.049.507/0001-73, com sede em Cambé/PR. Contato para assuntos de privacidade e do encarregado (DPO): contato@vertek-solution.com.br.

2. Nosso papel

• Operadora: o sistema é usado por empresas (nossos clientes) para atender os clientes delas pelo WhatsApp. Os dados das conversas e dos contatos dessas empresas são tratados por nós em nome delas e conforme as instruções delas. Nesses casos, a controladora é a empresa que usa o sistema, e é a ela que o titular deve se dirigir primeiro.
• Controladora: para os dados das pessoas que usam o sistema (administradores e atendentes das empresas) e para os dados de contato comercial das empresas clientes.

3. Quais dados tratamos

• Mensagens de WhatsApp trocadas entre as empresas e os clientes delas: texto, áudios, imagens, documentos, cliques em botões e listas, data e hora, situação de entrega.
• Dados de contato dos clientes das empresas: nome do perfil do WhatsApp, número de telefone e as informações que a empresa registra (campos, etiquetas, negócios, anotações).
• Dados de usuários do sistema: nome, e-mail, papel, setores, senha (guardada só de forma cifrada e irreversível), registros de acesso (data, hora e endereço IP) e de ações feitas no sistema.
• Dados técnicos necessários para o funcionamento e a segurança: registros de erros, de envio e de recebimento.

4. Para que usamos e com qual base legal

• Prestar o serviço contratado pelas empresas (receber, guardar, organizar e enviar mensagens; automações e atendimento com inteligência artificial quando a empresa liga esses recursos): execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento das instruções da controladora.
• Criar e manter as contas de usuário, autenticar o acesso e proteger o sistema contra uso indevido: execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX).
• Cumprir obrigações legais e atender autoridades: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Faturamento e suporte às empresas clientes: execução de contrato.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade própria.

5. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms / WhatsApp, para enviar e receber as mensagens pela API do WhatsApp, nos termos da Meta.
• Provedores de nuvem e de infraestrutura (servidores, armazenamento, cópias de segurança) e provedores de conexão com o WhatsApp contratados pela empresa cliente.
• Provedores de inteligência artificial, somente quando a empresa cliente liga o atendimento com IA, e apenas o trecho necessário da conversa.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Esses parceiros só recebem o necessário para a finalidade e devem proteger os dados. Alguns deles podem processar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto o contrato com a empresa cliente estiver ativo, ou pelo tempo que ela definir. Depois do fim do contrato, ou a pedido da empresa, os dados são excluídos, salvo o que a lei obrigar a guardar por mais tempo (por exemplo, registros de acesso a aplicações, por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet). As cópias de segurança são substituídas periodicamente.

7. Segurança

Usamos conexões criptografadas (HTTPS), senhas e chaves de acesso guardadas de forma cifrada, isolamento dos dados de cada empresa, controle de acesso por papel e registro das ações. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se houver um incidente relevante, avisamos as empresas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, e revogação do consentimento quando ele for a base do tratamento. Também pode reclamar à ANPD.

Se você é cliente de uma empresa que usa o sistema, faça o pedido primeiro a essa empresa; nós a ajudamos a responder. Em qualquer caso, você pode escrever para contato@vertek-solution.com.br. Veja também a página Exclusão de dados.

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo mostra a última versão; mudanças importantes são avisadas às empresas clientes.